Política de Privacidade

1. Sobre o Kantos CRM

O Kantos CRM é uma plataforma de gestão comercial desenvolvida por Casa JK Comércio e Confecções, CNPJ 26.457.916/0001-69, com sede no Brasil. A plataforma permite que empresas gerenciem atendimentos via WhatsApp, pedidos, clientes e campanhas de comunicação.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: jackson.casajk@gmail.com

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

• Dados de clientes finais: nome, número de WhatsApp, e-mail, cidade e estado — fornecidos durante o atendimento ou cadastro.
• Mensagens de WhatsApp: conteúdo das conversas trocadas entre clientes e operadores, incluindo texto, imagens e documentos, via API oficial da Meta.
• Dados de pedidos: produtos, quantidades, valores, status e histórico de compras.
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, endereço IP e informações técnicas do dispositivo dos operadores.
• Dados de pagamento: CPF/CNPJ para emissão de cobranças (não armazenamos dados de cartão de crédito).

3. Como Usamos os Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestar o serviço de CRM e atendimento ao cliente via WhatsApp.
• Enviar mensagens de WhatsApp autorizadas pelos próprios usuários finais (respostas a conversas iniciadas pelo cliente).
• Processar pedidos e notificar clientes sobre status.
• Enviar campanhas de marketing via WhatsApp apenas para clientes que iniciaram contato e não solicitaram remoção.
• Gerar relatórios de desempenho interno para os operadores da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. WhatsApp e API da Meta

O Kantos CRM utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) para envio e recebimento de mensagens. Isso significa que:

• Todas as mensagens trafegam pelos servidores da Meta, sujeitas à Política de Privacidade do WhatsApp.
• Apenas enviamos mensagens a usuários que já iniciaram uma conversa conosco ou aceitaram receber comunicações.
• Cumprimos integralmente as Políticas de Uso da API do WhatsApp Business.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados somente com:

• Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos (infraestrutura segura hospedada nos EUA).
• Meta Platforms — para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API.
• Render — hospedagem da aplicação (servidores nos EUA).
• Mercado Pago — processamento de pagamentos (plataforma brasileira regulamentada pelo BACEN).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção de Dados

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período exigido pela legislação brasileira aplicável (em especial a LGPD — Lei nº 13.709/2018). Mensagens de WhatsApp são armazenadas por até 90 dias e então excluídas automaticamente dos backups ativos. Dados de pedidos são retidos por 5 anos para fins fiscais.

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.
• Revogar o consentimento para receber mensagens de marketing a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, envie e-mail para jackson.casajk@gmail.com.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), autenticação de dois fatores para administradores, controle de acesso por perfil, e backups diários em servidores externos.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou via aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações implica aceitação da nova versão.

10. Contato

Casa JK Comércio e Confecções
E-mail: jackson.casajk@gmail.com